Syarat & Ketentuan Terms of Service

Sgap — Sndirian Guardian Access Portal

v1.0 Berlaku: 5 Maret 2026 Effective: March 5, 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengunduh, menginstal, atau menggunakan aplikasi Sgap — Sndirian Guardian Access Portal ("Layanan"), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda tidak setuju dengan aturan ini, mohon jangan gunakan aplikasi Sgap.

Aturan ini adalah perjanjian hukum yang sah antara Anda ("Wali" atau "Pengguna") dan Sndirian ("kami"). Aturan ini berlaku bersamaan dengan Kebijakan Privasi Sgap kami, yang merupakan bagian penting dari perjanjian ini.

2. Gambaran Layanan

Sgap adalah aplikasi pendamping dalam ekosistem keamanan pribadi Sndirian, yang dirancang khusus untuk para wali (guardian). Aplikasi ini menyediakan:

  • Masuk dengan aman: login menggunakan kode verifikasi (OTP) yang dikirim melalui missed call atau WhatsApp.
  • Penautkan wali: menghubungkan akun Anda dengan pengguna Sndirian menggunakan 8 karakter kode rahasia.
  • Dashboard pemantauan: melihat status keselamatan pengguna yang menautkan Anda secara real-time.
  • Alarm darurat: sirine keras yang berbunyi di ponsel Anda saat pengguna berada dalam bahaya, dirancang agar tetap berbunyi meski ponsel di-silent.
  • Timeline darurat: melihat lokasi, baterai, dan kondisi sekitar pengguna secara aman saat terjadi keadaan darurat.
  • Respons darurat: mengonfirmasi dengan cepat bahwa Anda sudah melihat peringatan dan siap membantu.
  • Kontak darurat: menyimpan satu nomor telepon darurat untuk setiap pengguna yang Anda pantau.
  • PIN Pemulihan: cara aman untuk memulihkan akses Anda jika Anda berganti ponsel.

3. Syarat Penggunaan dan Pendaftaran Akun

3.1 Syarat Pengguna

Untuk menggunakan Sgap, Anda harus:

  • Berusia minimal 17 tahun.
  • Memiliki nomor telepon Indonesia yang aktif.
  • Telah diundang menjadi wali oleh pengguna Sndirian (artinya mereka memasukkan nomor telepon Anda di aplikasi mereka).

3.2 Cara Masuk (Login)

  • Anda masuk menggunakan kode verifikasi yang dikirimkan ke ponsel Anda.
  • Kode ini dikirim via missed call atau WhatsApp melalui mitra kami, Fazpass.
  • Anda harus menggunakan nomor telepon yang sama persis dengan yang dimasukkan pengguna Sndirian saat mengundang Anda.
  • Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga keamanan ponsel dan nomor telepon Anda.

3.3 Batasan Perangkat

Anda bisa menggunakan Sgap di maksimal 2 perangkat pada saat yang bersamaan. Jika Anda mencoba login di perangkat ketiga, aplikasi akan meminta Anda untuk mengganti salah satu perangkat lama, dan perangkat lama tersebut akan otomatis logout.

4. Cara Menautkan dan Izin Akses

4.1 Proses Menautkan

  1. Pengguna Sndirian menambahkan nomor Anda sebagai wali di aplikasi mereka.
  2. Mereka akan membagikan 8 karakter kode rahasia kepada Anda.
  3. Anda memasukkan kode tersebut ke dalam aplikasi Sgap Anda.
  4. Sistem kami akan mencocokkan kode dan nomor telepon Anda.
  5. Jika cocok, tautan aktif dan Anda bisa mulai memantau mereka di dashboard.

4.2 Data yang Bisa Anda Lihat

  • Anda hanya bisa melihat informasi dari pengguna yang secara sadar mengundang dan menautkan Anda.
  • Dashboard akan menampilkan status mereka saat ini, waktu check-in terakhir, dan info dasar ponsel mereka.
  • Anda hanya bisa melihat detail timeline darurat (seperti lokasi persis) jika pengguna benar-benar dalam keadaan darurat (status ALARM atau EMERGENCY).
  • Data darurat ini dilindungi enkripsi canggih—hanya ponsel Anda yang bisa membuka dan membacanya.

4.3 Memutuskan Tautan

  • Pengguna Sndirian bisa menghapus Anda sebagai wali mereka kapan saja, yang akan langsung menghentikan akses Anda ke data mereka.
  • Anda juga bisa memilih untuk berhenti menjadi wali seseorang melalui aplikasi Sgap.
  • Memutuskan tautan akan menghapus kunci keamanan dan akses data secara permanen.

5. Fitur Darurat

5.1 Alarm Darurat

  • Jika pengguna yang Anda pantau masuk ke mode darurat, Sgap akan menampilkan layar peringatan dan membunyikan sirine keras.
  • Alarm ini dirancang khusus untuk menembus mode "Senyap" (Silent) dan "Jangan Ganggu" (Do Not Disturb) agar Anda tidak melewatkannya.
  • Untuk mencegah baterai Anda habis, alarm akan berhenti sendiri setelah 60 detik jika ponsel tidak disentuh.
  • Anda bisa menekan "Aku Siap Membantu", melihat detail darurat, atau menutup alarm tersebut.

5.2 Timeline Darurat

  • Fitur ini menunjukkan lokasi akurat, sisa baterai, dan kondisi sekitar pengguna saat darurat.
  • Data ini dikunci dengan standar keamanan tinggi (end-to-end encryption).
  • Demi privasi, timeline ini akan terhapus otomatis setelah 48 jam.
  • Jika pengguna tidak merespons atau mematikan status daruratnya selama 48 jam, sistem akan menutup status tersebut secara otomatis.

5.3 Merespons Peringatan

  • Anda bisa menekan tombol konfirmasi untuk memberitahu bahwa Anda sudah melihat peringatan dan sedang mengambil tindakan.
  • Konfirmasi ini akan tercatat di sistem (dan bisa dilihat wali lain) beserta waktu dan cara Anda menerima notifikasi.

6. PIN Pemulihan

  • Anda bisa membuat 6 digit PIN untuk mencadangkan kunci keamanan Anda.
  • PIN ini adalah satu-satunya cara mengembalikan akses wali Anda jika Anda membeli ponsel baru.
  • PIN Anda diacak dan diamankan langsung di ponsel Anda, dan tidak pernah dikirim ke server kami.
  • Peringatan Keamanan: Jika Anda salah memasukkan PIN 6 kali berturut-turut, data cadangan Anda akan dihancurkan permanen untuk mencegah peretasan. Anda harus meminta pengguna untuk menautkan Anda dari awal.
  • Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengingat PIN Anda. Kami tidak memiliki akses untuk mengatur ulang atau mengembalikannya.

7. Penggunaan yang Bertanggung Jawab

Anda berjanji untuk:

  • Menggunakan Sgap hanya untuk memantau keselamatan orang-orang yang telah memercayai Anda sebagai wali.
  • Menanggapi peringatan darurat dengan serius dan secepat mungkin.
  • Menjaga kerahasiaan informasi darurat (seperti lokasi langsung seseorang).
  • Menghormati privasi orang-orang yang Anda pantau.

Anda berjanji TIDAK akan:

  • Mencoba meretas atau mengakses data orang yang tidak menautkan Anda.
  • Mencoba mengakali sistem keamanan kami.
  • Menggunakan aplikasi ini untuk melacak, menguntit, melecehkan, atau merugikan siapa pun.
  • Membongkar, menyalin, atau mengubah kode aplikasi.
  • Membagikan kode masuk atau PIN Pemulihan Anda kepada orang lain.
  • Melakukan tindakan yang merusak atau membebani server kami.

Jika Anda melanggar aturan ini, kami dapat langsung membekukan atau menghapus akun Anda.

8. Notifikasi dan Izin Ponsel

8.1 Izin yang Dibutuhkan

Agar berfungsi dengan baik, Sgap membutuhkan izin Anda untuk:

  • Mengirim Notifikasi: agar Anda tahu jika ada perubahan status.
  • Tampil di Layar Kunci: agar alarm darurat bisa menyala saat layar ponsel mati.
  • Tampil di Atas Aplikasi Lain: agar alarm langsung terlihat meskipun Anda sedang membuka aplikasi lain.
  • Getar: untuk memberi peringatan fisik saat darurat.
  • Akses Kontak (opsional): hanya jika Anda ingin memilih nomor telepon untuk fitur kontak panggilan cepat dari buku telepon Anda.

8.2 Batasan Pengiriman

Kami berusaha semaksimal mungkin agar alarm terkirim instan, namun pengiriman sangat bergantung pada koneksi internet Anda, pengaturan ponsel, mode hemat baterai, dan sistem notifikasi bawaan ponsel. Oleh karena itu, kami tidak bisa memberikan garansi 100% bahwa peringatan akan selalu masuk tepat waktu tanpa kendala.

9. Hak Kekayaan Intelektual

  • Semua hak, desain, dan kode dalam Sgap adalah milik Sndirian.
  • Kami memberikan Anda izin pribadi untuk menggunakan aplikasi ini, tetapi Anda tidak memilikinya.
  • Anda dilarang menyalin, menjual, atau mendistribusikan aplikasi kami.

10. Penafian dan Batasan Tanggung Jawab

10.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Sgap disediakan "sebagaimana adanya" (as is), yang berarti kami tidak memberikan garansi mutlak bahwa aplikasi ini akan selalu bekerja sempurna tanpa celah.

10.2 BUKAN Pengganti Polisi atau Ambulans

PERINGATAN KRITIS: Sgap adalah alat bantu untuk teman dan keluarga, namun BUKAN pengganti layanan darurat resmi seperti polisi, ambulans, atau pemadam kebakaran. Dalam situasi yang mengancam nyawa, selalu hubungi nomor darurat resmi terlebih dahulu.

10.3 Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab secara hukum atas:

  • Notifikasi atau alarm yang terlambat masuk atau gagal terkirim.
  • Titik GPS atau detail ponsel yang tidak akurat.
  • Data darurat yang tidak bisa dibuka karena kunci keamanan Anda hilang atau rusak.
  • Tindakan (atau ketiadaan tindakan) yang Anda ambil berdasarkan peringatan dari Sgap.
  • Kehilangan akses ke akun Anda karena Anda lupa PIN Pemulihan.
  • Aplikasi yang tidak bisa diakses karena perbaikan (maintenance) atau gangguan internet.
  • Segala kerugian tidak langsung atau tidak sengaja yang timbul akibat penggunaan aplikasi.

11. Menutup Akun

11.1 Oleh Anda

  • Anda bebas keluar (logout) atau menghapus aplikasi kapan saja.
  • Anda bisa menghapus diri Anda sendiri sebagai wali dari seseorang secara manual.

11.2 Oleh Kami atau Pengguna

  • Pengguna Sndirian bisa menghapus Anda dari daftar wali mereka kapan saja.
  • Kami berhak memblokir atau menghapus akun Anda jika Anda melanggar Aturan ini.

12. Perubahan Aplikasi dan Aturan

  • Kami dapat menambah fitur baru atau menghapus fitur lama untuk memperbaiki aplikasi.
  • Kami dapat memperbarui Aturan ini di masa depan. Jika ada perubahan besar, kami akan memberitahu Anda di dalam aplikasi.
  • Jika Anda terus menggunakan Sgap setelah aturan diperbarui, itu berarti Anda menerima aturan yang baru.

13. Pembebasan Tuntutan (Indemnifikasi)

Jika Anda menggunakan aplikasi ini secara ilegal atau melanggar aturan ini, dan ada pihak yang menuntut Sndirian karena tindakan Anda, Anda setuju untuk mengambil tanggung jawab dan menanggung semua biaya hukum atau kerugian yang kami alami.

14. Hukum yang Berlaku

  • Aturan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  • Jika kita memiliki perselisihan, kita akan berusaha menyelesaikannya secara baik-baik melalui musyawarah terlebih dahulu.
  • Jika musyawarah tidak berhasil, masalah ini akan diselesaikan secara resmi melalui arbitrase menggunakan aturan BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia).

15. Ketentuan Umum

  • Jika satu aturan tidak sah: Jika pengadilan memutuskan ada satu poin aturan di dokumen ini yang tidak sah, semua poin aturan lainnya akan tetap berlaku penuh.
  • Keseluruhan perjanjian: Syarat & Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami.
  • Bahasa: Jika terdapat perbedaan makna antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dari Aturan ini, maka versi Bahasa Indonesia yang dianggap benar dan berlaku.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, butuh bantuan, atau ingin melaporkan kendala, silakan hubungi kami di:

1. Acceptance of Terms

By downloading, installing, or using the Sgap — Sndirian Guardian Access Portal app ("Service"), you agree to these Terms of Service ("Terms"). If you do not agree to these rules, please do not use the app.

These Terms are a legal agreement between you (the "Guardian" or "User") and Sndirian ("we" or "us"). These rules apply alongside our Sgap Privacy Policy, which is an important part of this agreement.

2. Service Overview

Sgap is a companion app in the Sndirian personal safety ecosystem, designed specifically for guardians. The app provides:

  • Secure login: sign in using a verification code (OTP) sent via a missed call or WhatsApp.
  • Guardian linking: connect your account to a Sndirian user using a private 8-character code.
  • Monitoring dashboard: view the real-time safety status of the users who have linked you.
  • Emergency alarm: a loud siren that rings on your phone when a linked user is in danger, designed to bypass your phone's silent mode.
  • Emergency timeline: securely view the user's location, battery level, and environment details during an emergency.
  • Emergency response: quickly confirm that you have seen the alert and are ready to help.
  • Quick-call contact: save one emergency phone number for each user you monitor.
  • Recovery PIN: a secure backup method to recover your access if you get a new phone.

3. Eligibility and Account Registration

3.1 Eligibility

To use Sgap, you must:

  • Be at least 17 years old.
  • Have an active Indonesian phone number.
  • Have been invited to be a guardian by a Sndirian user (meaning they entered your phone number in their app).

3.2 Signing In

  • You sign in using a verification code sent to your phone.
  • These codes are sent via missed call or WhatsApp through our provider, Fazpass.
  • You must use the exact same phone number that the Sndirian user entered when they invited you.
  • You are responsible for keeping your phone and your phone number secure.

3.3 Device Limits

You can use Sgap on up to 2 devices at the same time. If you try to sign in on a third device, the app will ask you to replace one of the older ones, and that older device will be automatically logged out.

4. Guardian Linking and Authorization

4.1 How to Link

  1. A Sndirian user adds your phone number as a guardian in their app.
  2. They will privately share an 8-character code with you.
  3. You enter this code into your Sgap app.
  4. Our system checks the code and your phone number to ensure a match.
  5. The link is activated, and you can start monitoring them on your dashboard.

4.2 What You Can Access

  • You can only see information for users who have explicitly invited and linked you.
  • The dashboard shows their current status, last check-in time, and basic device info.
  • You can only see the detailed emergency timeline when the user is actively in danger (an ALARM or EMERGENCY status).
  • This timeline data is highly encrypted—only your specific phone can unlock and read it.

4.3 Removing a Link

  • The Sndirian user can remove you as their guardian at any time, which immediately stops your access to their data.
  • You can also choose to stop being someone's guardian through the Sgap app.
  • Removing a link permanently deletes the security keys and access for that connection.

5. Emergency Features

5.1 Emergency Alarm

  • If a user you monitor enters an emergency, Sgap may show a full-screen alert and play a loud siren.
  • This alarm is specifically designed to bypass "Silent" and "Do Not Disturb" modes so you don't miss it.
  • To prevent draining your battery, the alarm stops automatically after 60 seconds if you don't touch your phone.
  • You can tap "I'm Ready to Help," view the emergency details, or dismiss the alarm.

5.2 Emergency Timeline

  • This feature shows the user's exact location, battery status, and surroundings during an emergency.
  • The data is locked with industry-standard end-to-end encryption.
  • To protect privacy, this timeline automatically deletes itself after 48 hours.
  • If an emergency is left unresolved by the user for 48 hours, the system will automatically close it.

5.3 Responding to Alerts

  • You can tap a button to confirm you have seen the alert and are taking action.
  • Confirming an alert lets the system (and other guardians) know someone is responding.
  • The time and way you were notified are recorded when you respond.

6. Recovery PIN

  • You can create a 6-digit PIN to back up your security keys.
  • This PIN is the only way to recover your guardian access if you buy a new phone.
  • Your PIN is securely scrambled directly on your phone and is never sent to our servers.
  • Security Warning: If you enter the wrong PIN 6 times, your backup is permanently destroyed to prevent hacking, and you will need the user to link you all over again.
  • You are entirely responsible for remembering your PIN. We cannot reset or recover it for you.

7. Responsible Use

You agree that you will:

  • Use Sgap strictly for monitoring the safety of people who have trusted you as their guardian.
  • Treat emergency alerts seriously and respond as quickly as you reasonably can.
  • Keep emergency information (like someone's live location) strictly private.
  • Respect the privacy of the people you are monitoring.

You agree that you will not:

  • Try to hack or access data for users who haven't linked you.
  • Try to bypass our security systems.
  • Use the app to track, stalk, harass, or harm anyone.
  • Take apart, copy, or modify the app's code.
  • Share your login code or Recovery PIN with anyone else.
  • Do anything that damages or overloads our servers.

If you break these rules, we may immediately suspend or delete your account.

8. Notifications and Phone Permissions

8.1 Required Permissions

To work properly, Sgap needs permission to:

  • Send Notifications: so you know when a status changes.
  • Show over Lock Screen: so emergency alarms wake up your phone.
  • Display over other apps: so you see the alarm immediately, no matter what app you are using.
  • Vibrate: to alert you physically during an emergency.
  • Read Contacts (optional): only if you want to select a quick-call emergency contact from your phonebook.

8.2 Delivery Limitations

We try our absolute best to deliver alarms instantly, but delivery depends on your internet connection, phone settings, battery-saving modes, and standard notification delivery systems. Because of this, we cannot 100% guarantee that an alert will always arrive perfectly on time.

9. Intellectual Property

  • All rights, designs, and code in Sgap belong to Sndirian.
  • We are giving you personal permission to use the app, but you do not own it.
  • You may not copy, sell, or distribute our app.

10. Disclaimers and Limits on Responsibility

10.1 "As Is" Service

Sgap is provided "as is," meaning we do not make absolute guarantees about its flawless operation.

10.2 NOT a Replacement for the Police or Ambulance

CRITICAL WARNING: Sgap is a helpful tool for friends and family, but it is NOT a replacement for official emergency services like the police, ambulance, or fire department. In a life-threatening situation, always call official emergency numbers first.

10.3 Limitation of Liability

We are not legally responsible for:

  • Notifications or alarms that arrive late or fail to send.
  • GPS locations or phone details that are inaccurate.
  • Emergency data you cannot read because your security keys were lost or corrupted.
  • Any actions you take (or don't take) based on an alert from Sgap.
  • Losing access to your account because you forgot your Recovery PIN.
  • App downtime due to maintenance or internet outages.
  • Any indirect or accidental damages resulting from using the app.

11. Closing Your Account

11.1 By You

  • You can log out or delete the app at any time.
  • You can manually remove yourself as a guardian for anyone.

11.2 By Us or the User

  • Sndirian users can remove you from their guardian list at any time.
  • We have the right to block or delete your account if you break these Terms.

12. Changes to the App and Terms

  • We may add new features or remove old ones to improve the app.
  • We may update these Terms in the future. If we make big changes, we will notify you inside the app.
  • If you keep using Sgap after we update the Terms, it means you accept the new rules.

13. Protecting Us from Claims (Indemnification)

If you use the app illegally or break these rules, and someone sues Sndirian because of it, you agree to take responsibility and cover any legal costs or damages we face.

14. Governing Law

  • These rules are governed by the laws of the Republic of Indonesia.
  • If we have a disagreement, we will both try to solve it nicely through discussion first.
  • If we cannot agree, the issue will be settled formally through arbitration using BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) rules.

15. General Details

  • If a rule is invalid: If a court decides one specific rule in this document is invalid, all the other rules still apply.
  • The whole agreement: These Terms, alongside our Privacy Policy, are the complete agreement between you and us.
  • Language: If there is any difference in meaning between the English and Indonesian versions of these Terms, the Indonesian version is the correct one.

16. Contact Us

If you have questions, need help, or want to report an issue, please reach out to us: